Tout le monde s’accorde ou presque : le rapport d’échange entre la marque et ses publics a changé à une vitesse accélérée depuis deux ans. Le constat partagé est qu’une relation bilatérale maîtrisée (la marque prend la parole de manière massive ou ciblée, le public répond par une attitude identifiable, quantifiable : indifférence, intérêt, achat, ré-achat…) [...]